YUJA BOUTIQUE

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POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Date d'entrée en vigueur : 22 juin 2026

Chez Yuja, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Comment faire une demande de retour ou remboursement ?

Étant donné la nature de notre activité (expédition directe depuis notre prestataire logistique), nous avons mis en place une procédure simple et sans contrainte physique de retour :

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un email à contact@yuja-boutique.com avec :

•        Votre numéro de commande

•        Le ou les produit(s) concerné(s)

•        Le motif de votre demande

•        Des photos du produit reçu (obligatoires uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme)

Étape 2 — Traitement de votre demande

Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées et vous propose la solution adaptée :

•        Remboursement intégral

•        Remplacement du produit

•        Avoir valable sur votre prochaine commande

Étape 3 — Remboursement

En cas de remboursement validé, celui-ci est effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Cas couverts

•        Produit non reçu dans le délai de 15 jours ouvrés après confirmation de commande

•        Produit endommagé à la réception

•        Produit non conforme à la description

•        Exercice du droit légal de rétractation (14 jours après réception)

4. Cas non couverts

•        Produit retourné plus de 14 jours après réception sans motif valable

•        Produit ayant fait l'objet d'une utilisation anormale ou d'une détérioration imputable au client

•        Changement d'avis après 14 jours calendaires

5. Retour physique du produit

Dans la majorité des cas, le retour physique du produit n'est pas nécessaire. Nous traitons les demandes sur la base des informations et photos fournies par email.

Si un retour physique s'avérait nécessaire, nous vous contacterons pour vous communiquer les modalités et adresse de retour. Les frais de retour seraient dans ce cas à notre charge pour tout produit défectueux ou non conforme.

6. Contact service client

Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique de retour :

•        Email : contact@yuja-boutique.com

•        Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum

7. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr